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Le Blog de la Relation Client en Ligne
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Blog Gestion des Interactions Clients par Eptica |
Elémentaire, mon cher consommateur !
Dans le contexte économique actuel, les entreprises cherchent avant tout à améliorer leur efficacité tout en offrant un service client de qualité. Néanmoins, jongler entre ces deux objectifs peut se révéler difficile. Le NHSBSA (NHS Business Services Authority), a résolu le problème en installant les solutions logicielles et la base de connaissances d?Eptica : il a [...]
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A lire sur Eptica.fr : Retour d?expérience concluant pour le service client de Réunica
Les technologies d?Eptica, (www.eptica.com) éditeur de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, ont donné un nouvel élan à la relation client de Réunica. En déployant Eptica Email Management puis Eptica Web Self-service, le groupe de protection sociale et de retraite complémentaire s?est donné un moyen supplémentaire de répondre rapidement et de façon [...]
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Webinaire Eptica 7/06 ?Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ??
Webinaire Eptica : “Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?” le jeudi 7 juin 2012 ?à 15h00 L?explosion du e-commerce est en train de révolutionner la relation client. Les prospects et les clients utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communication – web, emails, réseaux sociaux- pour contacter les [...]
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Direxi assure avec un service client powered by Eptica !
Société du groupe 3 Suisses International, Direxi, spécialiste en marketing direct du courtage en assurance, compte aujourd?hui plus de 100 000 clients. Une équipe de 5 téléconseillers polyvalents assure la gestion des adhésions, des cotisations, des sinistres ainsi que la relation client. 70% des demandes clients s?effectuent via le canal téléphone. L?email est le second [...]
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Pourquoi les distributeurs doivent aujourd?hui prendre en compte le f-commerce ?
Lorsque Facebook a lancé sa plate-forme e-commerce, le f-commerce, de nombreux distributeurs en ont profité pour ouvrir une boutique virtuelle sur ce réseau social. Depuis, faute de clients – une récente étude estime que seulement 2% des Français sont susceptibles de faire des achats sur Facebook – nombre d?entre eux ont fermé “boutique”. Paradoxe s?il [...]
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Matinée Eptica ?Gestion des interactions clients? le 5 juin à Paris ? Maison des Arts et Métiers
avec le témoignage du Groupe REUNICA et la participation de SOPRA CONSULTING Les prospects, clients ou adhérents utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communications – web, emails, réseaux sociaux? – pour poser des questions et contacter les services clients. L?exploitation de ces nouveaux canaux pour la relation client est une réelle opportunité [...]
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Article Les Echos : ?5 challenges pour les marques?
Dans l’article paru ce jour dans Les Echos, Valérie Leboucq détaille les “cinq challenges pour les marques”. Olivier Njamfa, le patron d’Eptica, donne son point de vue afin de “tenir (vraiment) compte des réseaux sociaux”. Selon lui “tout le monde y gagne, même en cas de commentaires peu flatteurs”. Les logiciels d’Eptica sont adoptés notamment [...]
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2012, ou l?importance d?offrir la meilleure expérience client
Selon une étude de Gartner, la gestion des interactions client fait désormais partie du top 10 des priorités pour les DSI. Cette arrivée dans le classement est due à : l?importance de l?expérience client, en particulier en période de crise la prise en compte des médias sociaux dans la stratégie de l’entreprise la croissance des projets [...]
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Le groupe Matelsom se repose sur un service client powered by Eptica !
Pour gérer les appels et les emails reçus de ses clients, le groupe Matelsom a choisi, en 2010, d?équiper son centre de service client de la solution phare de gestion des interactions client web d?Eptica : Eptica Email Management. Face à des volumes conséquents de demandes clients entrantes, les principaux objectifs du Groupe Matelsom ont été [...]
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Tandis que le Social Commerce ne décolle pas, le Social CRM explose
En France, malgré les 42 milliards d’euros de chiffre d’affaires du e-commerce en 2012, les 25 millions d’inscrits sur Facebook et les 93% de e-commerçants ayant une page Facebook, le social commerce ne décolle pas. Lors de la deuxième édition du E-Commerce One to One qui a eu lieu au mois d’avril, la FEVAD a annoncé [...]
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