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Networking, marketing, jobs et créativité
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Conseils en networking et marketing |
Les phrases à ne jamais prononcer si vous êtes commercial
Les commerciaux ont la réputation d?avoir la langue bien pendue. Parfois
trop. Leur objectif ? Paralyser le client alors que ses plaintes sont
fondées. Pour éviter d?en arriver là, voici trois phrases à ne jamais
prononcer.
« C?est notre politique ». A éviter absolument si vous
ne voulez pas mettre un terme à la conversation menée avec votre client. Vous
risquez, en effet, de l?irriter au plus haut point.
« Je ne peux rien y faire ». Si les vendeurs ont
épuisé toutes les solutions utilisées habituellement, il ne leur reste qu?une
possibilité : rembourser le clien
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Bien rédiger le mode d'emploi d'un produit
Les utilisateurs ne lisent pas la moindre documentation. Ils cherchent une
solution à chaque problème. », explique Kris Vanstappen, managing partner de
Human Interface Group. Voici ses conseils pour rédiger un bon mode d?emploi
:
Impliquez l?utilisateur dans le développement du mode
d?emploi, depuis la phase de la conceptualisation à celle de la livraison
finale.
Commencez par la structure avant de passer au
contenu.
Travaillez en vous concentrant sur les tâches à réaliser.
Elaborez le mode d?emploi en fonction des tâches à exécuter par votre public
cible.
Rédigez un tex
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7 astuces pour une carte de visite idéale
Dan Crowther, un consultant américain en marketing online, nous donne sept
conseils pour réaliser un carte de visite qui sort du lot.
1. Ajoutez votre photo. Selon Dan Crowther, toutes les
cartes de visite professionnelles doivent en comporter une de manière à ce que
l?on se souvienne de vous notamment après un congrès.
2. Faites réaliser différentes cartes de visite. Même si
vous travaillez pour une grosse boîte qui propose de cartes de visite standard,
pensez à faire faire une carte plus personnalisée.
3. N?hésitez pas à indiquer quelques informations supplémentaires en
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Réseauter, c'est à la portée de tous
Vous pensez que le réseautage est une perte de temps ou n'est pas fait pour
vous ? Et si vous suiviez néanmoins les conseils de l'experte américaine
Devora Zack ?
1. Exploitez vos points forts. Inutile de vouloir paraître
par exemple sympahique, allez droit au but en posant des questions pertinentes
et en étant attentif aux réponses.
2. Fixez-vous des objectifs bien précis du type "Je veux
avoir deux nouveaux contacts".
3. N'attendez pas la dernière minute pour réseauter. Les
contacts se font souvent de manière plus aisée lorsque les personnes sont
encore facilement acc
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Comment réenchanter vos clients ?
Pour réenchanter le consommateur, les marques et les entreprises doivent
répondre à cinq attentes :
1. Facilitation
Moins c'est compliqué, plus le client a confiance dans l'information et les
process de l'entreprise. Il attend donc que celle-ci mette tout en ?uvre pour
lui faciliter l'expérience de marque. Les services clients doivent se montrer
disponibles, arrangeants, voire hyperréactifs.
2. Transparence
Le client attend une information objective pour comprendre les produits et
les tarifs, et faire son choix en toute connaissance de cause. Par exemple,
dans l'assurance, il s'agit d
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Que tweeter si vous n?avez rien à dire ?
Le principe de Twitter est simple : si vous ne donnez rien, vous ne
recevez rien non plus. Ce que vous donnez doit respecter la règle des 80/20 qui
consiste à ne pas faire la promotion de vos produits ou de vos services dans
plus de 20% des cas. Vous êtes en mal de tweets dans 80% des autres cas ?
Suivez nos conseils pour compenser.
Utilisez les tweets d?autrui. Retweeter est évident. Ces
tweets peuvent avoir un caractère informatif pour vos suiveurs ou générer des
réactions intéressantes.
Fonctionnez comme un filtre. Face à la profusion
d?informations, vous pouvez filtrer l
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Comment survivre à un trou de mémoire ?
En plein débat télévisé, Rick Perry, le candidat à la présidence américaine a
eu un terrible trou de mémoire. Le gouverneur du Texas a été incapable de citer
les trois points de son programme ! Résultat : cela a accéléré sa
chute libre dans les intentions de vote. Sans qu'il vous fasse passer à côté
d'un destin planétaire, le trou de mémoire peut vous porter préjudice,
notamment lors de présentations dans un cocktail. Voici quelques trucs pour
esquiver la difficulté :
1. Demandez la carte de visite
Vous avez complètement oublié le nom de votre interlocuteur. Dites
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Faites twitter votre directeur
Les entreprises qui utilisent les médias sociaux ont une meilleure vision des
besoins du marché et peuvent donc influencer le processus décisionnel des
clients et des prospects. Pourtant la direction reste difficile à convaincre.
Quelques conseils.
La manière la plus rapide pour convaincre est de montrer les
commentaires à propos de votre société, son personnel, ses produits ou
ses services. Utilisez des outils gratuits comme Google Alerts ou Social
Mention.
Donnez des informations sur vos concurrents. Les directeurs
y sont très sensibles. Si vos concurrents font appel aux médias s
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Les 10 commandements de la PME sur Facebook
Le blog Amaranthe conseille les entrepreneurs souhaitant développer une
présence professionnelle sur les réseaux sociaux? en 10 leçons.
1. Du contenu intéressant tu publieras Lorsque vous
achetez un magazine chez le marchand de journaux, c?est parce que le contenu
vous intéresse. C?est pareil pour les gens qui s?abonnent à votre page
d?entreprise : ils s?attendent à recevoir des infos à haute valeur ajoutée
ou divertissantes, dans un domaine qui les intéresse.
2. Pour diffuser ta pub, ailleurs tu iras Dans le même
ordre d?idées, personne n?achète un magazine po
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Comment organiser une bonne co-création ?
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à demander l?input des
consommateurs lorsqu?elles veulent développer un nouveau produit. C?est ce
qu?on appelle la co-création. Grâce à internet et aux médias sociaux, celle-ci
est relativement facile à organiser. Comment s?y prendre ?
Trouvez les bonnes personnes. La réussite d?une co-création
dépend de la qualité d?une conversation. Il vous faut des utilisateurs
intéressants et créatifs qui doivent porter un regard diversifié sur votre
produit. Certaines personnes sont contre le développement de celui-ci ?
Rencon
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