Les entreprises et l'externalisation |
Externalisation et droit du travail
Un projet d’externalisation (infogérance ou BPO) peut avoir des conséquences pour les salariés de l’entreprise, il peut aussi ne pas en avoir. Mais quelque soit le cas de figure dans lequel on se trouve, on doit systématiquement effectuer une démarche auprès des instances représentatives du personnel d’une part et d’autre part évaluer les impacts RH du [suite...]
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La méthode CORE pour évaluer ses contrats d?externalisation
Il est courant pour une entreprise d’avoir plusieurs contrats d’externalisation. Que cela soit en période de réduction de coûts, de transformation ou d’un changement de management, il est souvent utile de dresser un panorama de ce qui existe, d’auditer les services proposés et leur rapport qualité/prix et éventuellement initier un processus de renégociation avec les fournisseurs existants.
Pour [suite...]
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Garantir la conformité à Sarbanes Oxley dans une démarche d?externalisation
La loi Sarbanes Oxley votée le 30 Janvier 2002 concerne toutes les entreprise cotées aux Etats-Unis. Elle vise notamment à:
- Assurer une transparence de l’information
- Garantir une publication de l’information conforme aux attentes du marché
- Mettre en oeuvre une organisation de projet à même de répondre aux nouveaux besoins
- Evaluer la réactivité de la Direction [suite...]
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Quels intervenants externes peuvent vous assister pour votre projet d?externalisation?
Un projet d’externalisation, qu’il s’agisse de BPO ou d’infogérance est un projet complexe qui fait intervenir des compétences diverses et des expertises qui ne sont pas nécessairement présentes dans l’entreprise. Pour faire face à la fois à la compléxité du projet mais aussi à des fournisseurs bien organisés qui ont une longue expérience de ce type [suite...]
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Etude de cas: externalisation informatique dans la grande distribution
Le cas présenté ci-dessous donne un exemple d’une externalisation dont les bénéfices ont été clairement surestimés par rapport aux difficultés qu’elle a pu poser. L’histoire est riche d’enseignements:
La société Z, groupe de taille internationale dans le domaine de la grande distribution avait fait confié le développement de ses logiciels de gestion de caisse par la société Y. Ce logiciel [suite...]
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Le marché de l?infogérance en Europe: actualités et perspectives
D?après la dernière étude Forrester (Q1 et Q2), le marché de l?infogérance (externalisation informatique ou outsourcing informatique) en Europe continue d?être dynamique avec plus de 140 contrats de plus de 10 millions d?euros signés au premier semestre 2006.
L?étude confirme 3 grandes tendances :
- La fin des « megadeals » : la plupart des entreprises et administrations publiques ont opté [suite...]
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Quelles sont les bonnes pratiques en matière de Convention de Services (SLA)?
La Convention de Services ou Service Level Agreement est un élément central de tout contrat d?externalisation. C?est un enjeu fondamental de la démarche qui doit être traité de manière rigoureuse avant et pendant les négociations car il détermine les relations opérationnelles entre l?entreprise et son partenaire. Il est vivement recommandé de fournir un premier SLA [suite...]
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Organisation de l?entreprise en réseau
L’émergence de l’externalisation est la rencontre de l’entreprise en réseau, à savoir la conjonction d’un mode d’organisation non hiérarchique avec un travail en collaboration (Jarillo 88), avec le réseau d’entreprises. Aujourd’hui il est courant de rencontrer dans une grande entreprise:
- des divisions / BU portant certaines activités en propre et d’autres sous contrat d’externalisation
- une structure centrale [suite...]
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Le marché du BPO eu Europe: Actualités et perspectives
Le marché du Business Process Outsourcing en Europe peut s’analyser selon 6 segments distincts: la fonction Ressources Humaines, la fonction comptable et financière, les Achats, la Relation Client (CRM) et enfin le BPO coeur métier, c’est-à-dire celui qui touche au métier spécifique de l’entreprise.
D’après Forrester Research, les dépenses des entreprises dans l’externalisation de processus en 2006 [suite...]
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Les grandes étapes d?un projet d?externalisation
Les projets d’externalisation suivent tous une logique structurée qui ne laisse pas beaucoup de latitude à l’originalité créative. Ainsi un projet d’externalisation pris depuis l’origine est structuré en 5 grandes phases:
(a) Le sourcing
(b) La consultation et le choix du partenaire
(c) La transition
(d) La phase “récurrente”
(e) La réversibilité
(a) Le sourcing consiste en l’analyse des processus et [suite...]
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